Musta matto keittiössä – mittaaminen muruina vai vuosittain?

Taistelimme aikoinaan kotona siitä, voiko keittiön lattialle laittaa mustan maton. Kaikki jotka elävät ihan tavallista perheellisen sopankeittäjän elämää, ymmärtävät että siinähän on aika usein melko näkyvästi elämän murusia. That’s the point!

Asiakaskokemuksessa on vähän sama. On niitä tyyppejä, joilla ei ole mustaa mattoa. He huomaavat harvoin imuroidessaan kyllä jotain epämääräistä rapinaa letkussa, mutta eivät välttämättä ole siitä moksiskaan.  Kun taas mustamattolaiset tietävät täsmälleen millaista palautetta asiakkaat ovat matolle kuljettaneet.

Meillä oli matto siinä keittiön lattialla jonkin aikaa. (Minulla ei ole tapana näitä vääntöjä hävitä). Kyllä lisääntyi ymmärrys lattian tilasta. Näkyi ihan kaikki. Ja oli aika paljon useammin tartuttava letkuun.

Tietoisuus lisää siis asiaan tarttumista. Miten usein sinä reagoit tämän päivän asiakaspalautteen murusiin? Vai tulkitsetko tilannetta esim. vuoden kertymän kautta?

 

kirjoitus on kierrätetty