Outi Vainionkulma-Immonen

Markkinoinnin ja viestinnän työpöytä: työelämän selviytymistaidot

Oma työrooli hallussa? Hyvä, mennään eteenpäin.

Roolin lisäksi työpöydän vasemmassa ylänurkassa on paikka omalle osaamiselle, arvoille sekä dialogi- ja valmistelutaidoille. Sellaisia työelämässä selviytymistaitoja. Näitä taitoja kannattaa myös pysähtyä pohtimaan ja kehittämään. Avuksi annamme joukon kysymyksiä:

OSAAMINEN

  • Mitä osaat, mitä sinun pitäisi osata?
  • Kuka voisi auttaa, jos osaamista pitäisi petrata?
  • Millaista viestintä- ja markkinointiosaamista organisaatiossasi on? Sinullahan voi olla vaikkapa talousosastolla kollega, joka on briljantti kirjoittaja. Tai koodarista voi kuoriutua lavakoomikko (tämä yhdistelmä on muuten ilmeisen yleinen, tiedän itse useamman) - joka nostaa firman juutuubin uusiin sfääreihin. 

ARVOT

  • Mitkä ovat omat arvosi?
  • Miten ne näkyvät työelämässä, ovatko ne linjassa työnantajasi arvojen kanssa (esimerkiksi kestävä kehitys, suhtautuminen rahaan)?

DIALOGI

  • Miten yhteistyö sujuu kollegoittesi kanssa? Oletko palaveri- ja kohtaamistilanteissa sihteeri, aloitteentekijä, haastaja vai yhteenvetäjä? Kuunteletko vai puhutko sujuvammin?
  • Jos et vielä ole tehnyt Myers-Briggs-testiä, se voi auttaa sinua hahmottamaan, miten käyttäydyt yhteistyö- tai ristiriitatilanteissa. Testi ei ole tieteellisen tarkka ja tuloksiin tulee suhtautua varauksella, mutta tämä testi on ns. parempi kuin moni huonompi. Netistä löytyy monta versiota, tämä esimerkiksi on aika kattava.
  • Nimeä tärkeimmät “sisäiset asiakkaasi” - eli ne henkilöt, joiden kanssa teet eniten yhteistyötä yli tiimi- tai organisaatiorajojen. Miten yhteistyö heidän kanssaan sujuu? Miten työskentelystä voisi saada vielä parempaa? Tarvitsisitko siihen apua?

VALMISTELU

  • Kun eteesi tulee uusi projekti, miten suhtaudut siihen? Toimitko reaktiivisesti vai proaktiivisesti? Mistä lähdet etsimään tietoa?
  • Onko käytössäsi vuosikello valmistelun tueksi?
  • Onko organisaatiossa yhteinen tapa valmistella uusia asioita? Ellei, olisiko syytä luoda oma prosessi valmisteluun?
  • Millaista dataa on käytettävissäsi valmistelun tueksi?

 

Näiden kysymysten lisäksi työpöydältä löytyy ladattava työkirja valmistelun tueksi.

Toivottavasti näistä kysymyksistä ja työkirjoista on hyötyä. Anna meille palautetta, kommentoi, jaa, kiitä tai anna kritiikkiä - kaikki palaute on arvokasta, jotta voimme tehdä työpöydästämme vielä paremman!

Autamme myös mielellämme yllä olevien kysymysten ja pohdintojen kanssa. Ota rohkeasti yhteyttä!


Markkinoinnin ja viestinnän työpöytä: rooli ja oma osaaminen

Kirjoitin jo aiemmin markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisten roolista. Väitin, että aika monessa organisaatiossa viestijän roolia ei ole määritelty oikein. Väitteellä on ihan tutkittua pohjaa: Harvad Business Review kirjoitti kesällä 2017 (The Trouble with CMO’s), että “80% of CEOs don’t trust or are unimpressed with their CMOs” - mikä johtuu siitä, että odotukset ja todellisuus eivät kohtaa.

Me ollaan huomattu, että sama pätee täällä kotimaassa ja koskettaa markkinointijohtajien lisäksi myös päällikkö- ja koordinaattoritason tekijöitä. Ei ole tavatonta, että firmaan palkataan “markkinointiassistentti”, jonka kuvitellaan taittavan esitteet, päivittävän somekanavat näppärillä, yleisöä sitouttavilla sisällöillä, laativan strategioita ja kasvattavan brändin tunnettuutta. Sitten ollaan pettyneitä aikaansaamattomuuteen, kun assariparan aika menee käyntikorttien, autoteippausten ja työasujen tilaamiseen.

Roolin määrittely on ihan avainasemassa siinä, miten omassa työssään viihtyy ja saa tuloksia aikaan.

Tämä on Kramin markkinoinnin ja viestinnän työpöydän ensimmäisen osan - rooli ja oma osaaminen - tärkein tehtävä. Lataa avuksesi työkirja, joka löytyy työpöydältä ensimmäisen luukun takaa, ja täytä se ajan kanssa. Jos se oli helppoa, onnittelut. Jos ei, on syytä istua alas esimiehen kanssa ja miettiä, mikä oma toimenkuva oikeastaan onkaan. Me voidaan myös auttaa analyysin tekemisessä, eli viestiä vain minulle (outi.vainionkulma@kram.fi) tahi Riinalle (riina.jokinen@kram.fi).

Ja antakaa meille palautetta, työpöytä ei varmasti ole vielä täydellinen!

Alla olevalla videolla avataan roolinmäärittelyasiaa vielä vähän tarkemmin ja annetaan kolme kysymystä, joiden avulla roolinmääritys pääsee käyntiin:

 

https://www.youtube.com/watch?v=57xU4hrflNE&t=1s

 


Markkinoinnin ja viestinnän työpöytä auttaa hallitsemaan kaaosta

Sen lisäksi, että liian monessa organisaatiossa viestinnän ja markkinoinnin ammattilainen tuntee yksinäisyyttä oman työnsä sisältöjen kanssa, työ on aikamoista ad hoc -selviytymistä. Sähköposti täyttyy voisitko tehdä tämän asap -pyynnöistä, myyntipäällikkö kiukuttelee kun eilen tilattu esite ei tänään ollutkaan vielä valmis ja talousjohtaja tarkastelee viestintää ja markkinointia kulurivinä.

Onneksi on esimerkillisiäkin organisaatioita, joissa asiat ovat hyvin, mutta niille, jotka tarvitsevat apua kaaoksen hallintaan, olemme kehittäneet markkinoinnin ja viestinnän työpöydän.

Työpöytä on kokoelma työkaluja ja parhaita käytäntöjä, jotka jäsentävät viestijän työtä ja tekevät siitä selkeää, suunnitelmallista ja mitattavaa. Työpöytä auttaa myös kasvattamaan viestinnän ja markkinoinnin roolia ja vaikuttavuutta, sillä se osoittaa myös esimiehille ja organisaation johtoryhmälle, kuinka monimutkainen työsarka tämän päivän ammattiviestijällä on.

Viestijän työ kun ei ole pelkkää esitteiden taittoa, videoiden editointia ja somepostauksia. Ammattilaisen tulee ainakin ymmärtää mittausalgoritmeja ja muutosjohtamista - ja kaikkea siltä väliltä, asiakaskokemusta ja markkinaymmärrystä unohtamatta (tokikaan tätä kaikkea ei tarvitse tehdä itse).  

Kramin työpöytä sisältää kuusi osiota, jotka me avamme yksi kerrallaan tässä kevään 2018 aikana. Työpöytä on täällä; poimi parhaat vinkit talteen - ja anna meille palautetta! 

Tässäpä vielä sama asia selitettynä nykyaikaisen videokommunikaation keinoin:

https://www.youtube.com/watch?v=_pCp7HJ80hY

 


Markkinointipäällikkö, tiedätkö mikä on roolisi?

Viestijät-blogissa on käyty keskustelua viestintäammattilaisten alanvaihtohaluista. Vaikka viestintäalalla menee nyt lujaa - ainakin jos mitataan avoinna olevien työpaikkojen määrällä - ProComin, Viesti ry:n ja JAT ry:n teettämän kyselyn mukaan joka kolmas viestintäammattilainen haluaisi vaihtaa alaa.

Siis ei edes työpaikkaa, vaan ALAA.

Syitä? Vauhdikkaasti kasvava ja muuttuva ala johtaa omiin kykyihin kohdistuvaan uskonpuutteeseen. Koetaan, että omaa työtä ei kunnioiteta. Kilpailu työpaikoista on kovaa, mediapuolelta valuu jatkuvasti nimekkäitä toimittajia viestinnän puolelle. Osa kokee alan pinnalliseksi.

Vastaukset ovat hyvin tutun kuuloisia. Me selvitettiin viestintä- ja markkinointialan ammattilaisten tunteita viime vuonna. Yksinäisyys ja tuen puute työn sisältöjen kanssa oli silmiinpistävää: 72 prosenttia kyselyymme vastanneista koki yksinäisyyttä työssään vähintään kuukausittain. 40 prosenttia vastaajista oli sitä mieltä, että työ toisessa organisaatiossa olisi kiinnostavampaa kuin oma nykyinen työ.

Pysäyttävää. Ja aika vahva viesti näiden ammattilaisten esimiehille.

Esimiehet ovat hukassa yhä kasvavien osaamisvaatimusten kanssa eivätkä osaa johtaa saati tukea alaisiaan.

Toinen iso asia on rooli, minkä Elina Melginkin otti yllä linkatussa blogauksessaan esille. Väitän, että aika harvassa organisaatiossa viestintä- ja markkinointiammattilaisen rooli on määritelty oikein. Tyypillisesti markkinointipäällikön työpöydällä on ihan kaikkea käyntikorttien tilauksesta ja pikkujoulujen järjestämisestä markkinointi- ja viestintästrategian laatimiseen. Ja kaikkea siltä väliltä. Työtehtävien kirjo on tolkuttoman laaja. Ei kukaan pysty hanskaamaan kaikkea yksin!

Kannattaisiko pysähtyä ja miettiä, mikä se oma toimenkuva onkaan? Jos palaset on hukassa, ne pitää pistää paikoilleen. Ymmärtää, että minun ei tarvitse osata kaikkea itse.

Apua on tarjolla.

 

Edit: Lisätty tieto, että Viestinnän ammattilaiset 2017 -kyselyn tilaajina olivat ProComin lisäksi myös Viesti ry ja JAT ry.


Kramin arvot: Gloria

Meillä on Tavoite. Sellainen isompi, pidemmän aikavälin juttu. Haluamme nostaa markkinoinnin ja viestinnän tasoa suomalaisissa yrityksissä. Toisaalta se tarkoittaa yksittäisten viestijöiden osaamisen kasvattamista, toisaalta taas viestinnän ja markkinoinnin mahdollisuuksien ymmärtämistä. Siis sitä, että yrityksen johto oikeasti ymmärtää, mikä on viestinnän ja markkinoinnin rooli ja mitä niillä voi saada aikaan.

Kuten esimerkiksi kasvattaa ja kiihdyttää liikevaihtoa, hallita riskejä ja tasoittaa kausivaihteluita.

Osaamisen ja roolin kasvattaminen tiivistyi kolmanneksi arvoksemme: gloria.

Gloria voi kuulostaa fancylta, mutta siksi se on juuri sopiva sana. Sen alle nivoutuvat rohkeus, ammattiylpeys, integriteetti, työn merkityksellisyys ja palaute.

Jokainen kunnianhimoinen ammattilainen tarvitsee sopivasti gloriaa.

Arjen tekemisen tasolla tavoitteenamme on auttaa asiakkaitamme nousemaan aktiviteettien yläpuolelle, luomaan arvoa. Tavoitteena on että meidän asiakkaat on f****** awesome! Ja nehän on!

***

No, jos ihan totta puhutaan, ei jokainen päivä ihan täyttä gloriaa ole - ihmisiä mekin vain olemme. Mutta jo pelkästään se, että gloria siintää kirkkaana tavoitteena, auttaa pääsemään eteenpäin silloinkin kun projekti on jumahtanut paikoilleen ja lupaava prospektiasiakas ei enää vastaakaan puhelimeen... Sitäkin joskus tapahtuu.

Apu, Seura ja Gloria. Nämä arvot eväinämme kohti Tavoitetta!


Kramin arvot: Seura

Joitakin vuosia sitten työskentelin viestintäpäällikkönä eräässä yrityksessä, jonne tulin suoraan edellisestä työpaikastani viestintätoimistosta. Näkemykseni ja ymmärrykseni alan trendeistä ja kehityssuunnista olivat siis kohtuullisen hyvällä tolalla (toimistoissa kun on oltava kehityksen aallonharjalla).

Muistan sen musertavan yksinäisyyden tunteen joka välillä iski. Vastuullani olivat kaikki viestintään ja markkinointiin liittyvät asiat käyntikorttien tilauksesta viestintästrategian rakentamiseen - ja kaikki siltä väliltä. Ei tekemisen ja asioiden kirjo yksinäisyyttä aiheuttanut vaan se, että minulla ei ollutkaan enää sellaista kollegaa, jolta kysyä neuvoa ja sparrailla arjen pienissä pulmissa. Tehdäkö video vai videosarja, kannattaisiko tätä tilaisuutta nostaa bannerimainonnalla? Mikä viestin kärki valita sidosryhmien tavoittamiseen? Mistä löytää sopiva digikumppani?

Vaikka yrityksessä olikin mahtavia oman alansa ammattilaisia, olin vailla substanssitukea, työystävää.

Nyt olen onnekas: olen osana mahtavaa Kramin tiimiä rakentamassa työystävyyttä. Sillä en suinkaan ole ainoa, joka on kokenut yksinäisyyttä.

Nykyaikainen viestintä ja markkinointi vaativat todella laajaa osaamisen kirjoa - kukaan ei voi yksin hallita kokonaisuutta. Ajattelemme, että jos jokin asia on vaikea, sitä ei pidä tehdä yksin. Meille seura on ystävyyttä, sitä, että ollaan yhdessä vahvempia, jaetaan ja pallotellaan. Se tarkoittaa käytännössä osaamisen jakamista ja mentorointia, työpöydän järjestämistä ja kasassa pitämistä, suunnitelmallisuuden edistämistä.

Emme usko tekemisen ulkoistamiseen vaan yhdessä tekemiseen.

Emme siis tee töitä asiakkaalle, vaan asiakkaan kanssa. Tai kollegalle, vaan kollegan kanssa.

Jos apu on koodattu Kramin ytimeen, niin on seurakin.


Kramin arvot: Apu

"Siis te ihan oikeasti haluatte auttaa!"

"Ihanaa, että te autatte mua!"

(otteita aidoista keskusteluista Kramin asiakkaiden kanssa)

Auttaminen on koodattu Kramin ytimeen. Koko yritys on saanut alkunsa havainnosta, että jonkun pitäisi pitää myös asiakkaan puolta, palvella ja auttaa häntä. Ja yhtä lailla sisäisesti: "Voinko mä auttaa sua tässä, tarvitko apua?" on meillä toimistolla taajaan viljelty lause.

Apu tarkoittaa meillä välittämistä, auttamista, asiakkaan ja kollegan stressin pienentämistä.

Toiminnan tasolla auttaminen toteutuu toisen ihmisen repun kantamista helpparoimalla* tai erilaisten projektien järkevän toteuttamisen kautta.

Saamme palautetta auttamishalustamme ja -kyvystämme läpi koko ketjun, aina uusasiakashankinnasta asiakkaiden pitämiseen.

Apu valikoitui Kramin arvoksi kuin itsestään.

 

*Kramin markkinoinnin help desk tarjoaa pika-apua erilaisiin nopeisiin tarpeisiin, oli kyse sitten esitteen taitosta tai kuvankäsittelystä.


Viestijä on yksinäinen muutoksen ääni

Me huudeltiin aikaisemmin keväällä viestijöiden ja markkinoijien perään. Haluttiin tietää, minkälaisia tunteita ja toimintatapoja viestijöiden työhön liittyy.

Meillä oli tuloksista vahva ennakko-oletus, joka oli ehtinyt syntyä myyntikäynneillämme. Olemme viime syksyn ja tämän kevään aikana tavanneet lukuisia viestinnän ja markkinoinnin ammattilaisia, joiden tilanne on ollut hyvin samankaltainen: valtavasti töitä, paljon odotuksia tulosten suhteen, ei ketään, kenen kanssa sparrailla ja suunnitella ja miettiä sopivia ratkaisuja.

Emmekä me väärässä olleet.

Siirry suoraan raporttiin

Kyselyyn vastasi 103 viestinnän ja markkinoinnin ammattilaista ja lisäksi haastateltiin viittä viestijää kasvokkain. Jopa 72 prosenttia vastaajista kokee yksinäisyyttä työnsä sisältöjen kanssa vähintään kuukausittain - jopa 20 prosenttia päivittäin.

Samalla kuitenkin viestijät ovat ylpeitä saavuttamistaan tuloksista ja he kokevat vahvasti (99 prosenttia vastaajista!) voivansa auttaa muita organisaation jäseniä. Samaan aikaan peräti 40 prosenttia on sitä mieltä, että vastaava työ toisessa organisaatiossa olisi kiinnostavampaa.

Nämä ja muut kiinnostavat havainnot löytyvät raportistamme "Olen yksinäinen muutoksen ääni", jonka voit ladata ilmaiseksi (tai no, sähköpostiosoitettasi vastaan) täältä.

Jatkamme keskustelua aiheesta täällä blogissamme, tervetuloa mukaan keskusteluun!


Outi Vainionkulma-Immonen

Viestijä, kerro meille tunteesi!

 

Vastaa kyselyymme tästä.

 

Kaikki toimintamme, johtopäätökset ja ratkaisut perustuvat tunteisiin, samoin kuin sosiaalinen kanssakäyminen. Tunteet saavat meidät toimimaan tai lyömään hanskat tiskiin, tunteet ohjaavat valintojamme - tunteet vaikuttavat kaikkeen ja kaikkiin.

Työelämän tunteita ja tunnetaitoja käsitellään paljon mediassakin, etenkin kun puhutaan johtamisesta. Blogauksia aiheesta “johtaminen ja tunneäly” löytyy googlaamalla vaikka kuinka.

Mutta viestintäammattilaisen tunteet ovat jääneet vähemmälle huomiolle. Viestintä ja markkinointi ovat kaikesta automaatiopöhinästä huolimatta vielä ihmiskontaktilajeja. Tunteille löytyy tarttumapintaa.

Siksi teemme nyt selvityksen

Haluamme ymmärtää, minkälaisia tunteita viestintä- ja markkinointiammattilaisen työhön liittyy. Haluamme tietää, miten yhteistyö muiden asiantuntijoiden ja osastojen kanssa sujuu. Entä millainen työkulttuuri organisaatiossa vallitsee?

Tämä on siis kutsu sinulle, viestinnän ja markkinoinnin ammattilainen. Varastamme aikaasi alle kymmenen minuutin verran ja pyydämme sinua vastaamaan nettikyselyymme.

Vastineeksi saat loppuraportin. Kokoamme tulokset yhteen ja toimitamme raportin johtopäätöksineen jokaiselle osallistujalle. Siksi pyydämme, että annat yhteystietosi.

Ja on meillä arvontakin

Kolme onnekasta vastaajaa voittaa pitkän kaavan lounaan. Lounassession saa käyttää haluamansa viestintä- tai markkinointiaiheen sparrailuun. Lounasseura valikoituu aiheen perusteella.

Ystävällisin terveisin,

Outi